Открытый разговор о деньгах: как устроено вознаграждение, почему мы не берём процент вперёд и в каких случаях честно говорим «мы вам не нужны».
Тема неудобная, поэтому большинство компаний в нашей сфере обходит её общими словами. Попробую без них.
За что платит клиент
Не за «связи в банке» — их не существует в том виде, в каком их продают. Решение по заявке принимает модель и кредитный комитет, а не знакомый менеджер. Платят за три вещи.
- Диагностику. Понимание, почему конкретно вам отказывают и что из этого устранимо.
- Подготовку. Приведение профиля в состояние, при котором заявка проходит: работа с бюро, снижение нагрузки, сбор доказуемого дохода.
- Сопровождение. Правильный порядок подачи, корректный пакет документов, ответы на вопросы банка и контроль сроков.
Если вам обещают одобрение без изучения вашей ситуации — вам продают не консалтинг, а лотерейный билет по цене консалтинга.
Как устроено вознаграждение у нас
Первичный разбор бесплатный, и это не рекламный ход: нам самим нужно понять, можем ли мы помочь. Примерно каждому пятому обратившемуся мы на этом этапе говорим, что услуга не нужна — человек проходит сам, просто идёт не в тот банк.
Дальше — договор с фиксированными условиями. Основная часть вознаграждения привязана к результату: к фактически полученному одобрению. Мы не берём предоплату «за подачу заявки», потому что подача заявки сама по себе ничего не стоит и ничего не гарантирует.
Чего мы не делаем никогда
- Не просим пароли от банковских приложений и коды из СМС. Ни при каких обстоятельствах, ни под каким предлогом.
- Не «рисуем» справки и не советуем указывать в анкете недостоверные данные. Это уголовная статья, и отвечать по ней будет клиент.
- Не гарантируем одобрение. Гарантировать решение чужого банка невозможно, и любой, кто это обещает, либо не понимает процесса, либо врёт.
- Не удаляем кредитную историю. Её нельзя удалить — можно только исправить фактическую ошибку.
Почему честный отказ выгоден нам самим
Модель с оплатой за результат устроена так, что взять безнадёжного клиента — значит потратить недели работы команды и не заработать. Поэтому у нас нет стимула обещать лишнего. Проще сказать прямо на первом разговоре: «в вашей ситуации в ближайшие полгода ничего не выйдет, вот что можно сделать самостоятельно за это время».